Aviso de Privacidad

1. Datos que Recopilamos

Cuando utiliza nuestro sitio web y servicios, podemos recopilar la siguiente información:

• Citas en línea: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, motivo de consulta, fecha y hora preferida, y notas médicas opcionales.
• Triaje de síntomas con IA: Descripciones de síntomas que usted proporciona (procesadas en tiempo real, no se almacenan permanentemente).
• Formulario de contacto: Nombre, correo, teléfono y mensaje (enviado por WhatsApp, no almacenado en nuestros servidores).
• Analíticas: Datos anónimos de uso mediante Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Cloudflare Web Analytics.
• Cookies: Cookies esenciales para funcionalidad del sitio y cookies analíticas opcionales (con su consentimiento).

2. Uso de su Información

• Para programar y gestionar sus citas médicas
• Para proporcionar orientación preliminar de síntomas con IA (no es un diagnóstico)
• Para comunicarnos con usted sobre sus citas por correo electrónico o WhatsApp
• Para mejorar nuestro sitio web y servicios mediante analíticas anonimizadas
• Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Protección de Datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger sus datos:

• Cifrado HTTPS en todas las páginas (TLS 1.2+ con precarga HSTS)
• Protección WAF y DDoS de Cloudflare
• Verificación CAPTCHA Turnstile para prevenir abuso automatizado
• Limitación de solicitudes en todos los endpoints de API
• Protección CSRF con validación de origen
• Encabezados de Política de Seguridad de Contenido (CSP)
• Tokens de sesión cifrados con SHA-256 antes de almacenamiento
• No almacenamos información de tarjetas de crédito ni pagos

4. Cookies y Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies categorizadas de la siguiente manera:

• Esenciales: Necesarias para la funcionalidad del sitio (preferencia de idioma, estado de consentimiento). Siempre activas.
• Analíticas (opcionales): Google Analytics 4, Microsoft Clarity y Cloudflare Web Analytics. Solo se activan después de aceptar cookies.
• Chat (opcional): Crisp.chat para soporte por chat en vivo. Se carga después del consentimiento.

Implementamos Google Consent Mode v2. Las cookies de analíticas y publicidad se deniegan por defecto hasta que usted las acepte explícitamente.

5. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden procesar sus datos:

• Cloudflare: CDN, DNS, seguridad y hosting Workers
• Google Analytics 4: Analíticas de uso del sitio
• Microsoft Clarity: Grabaciones de sesión y mapas de calor
• Cloudflare Workers AI: Procesamiento de triaje de síntomas con IA
• Cloudflare Turnstile: Verificación de protección contra bots
• Crisp.chat: Soporte por chat en vivo (Francia/UE)
• WhatsApp (Meta): Comunicación con pacientes

6. Retención de Datos

• Datos de citas: Se conservan por 5 años conforme a la regulación mexicana de expedientes médicos
• Consultas de IA: No se almacenan permanentemente; se procesan solo en tiempo real
• Datos de analíticas: Regidos por las políticas de retención de Google y Microsoft (típicamente 14-26 meses)
• Sesiones de administración: Expiran automáticamente después de 24 horas

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y regulaciones internacionales aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales que tenemos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos ARCO, contáctenos usando la información a continuación.

8. Aviso Médico

La información proporcionada en este sitio web, incluyendo la herramienta de triaje de síntomas con IA, artículos del blog y descripciones de servicios, es solo con fines educativos e informativos. No constituye consejo médico, diagnóstico ni tratamiento. Siempre consulte a un cardiólogo calificado u otro profesional de la salud ante cualquier duda sobre una condición médica.

9. Cambios a Este Aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada.

Última actualización: 4 de marzo de 2026